Processo de venda não presencial

• Reconhecer os princípios e os fatores críticos na venda não presencial.
• Aplicar técnicas de venda através de meios interativos e digitais.
• Interpretar e aplicar as normas e regulamentos relativos à venda não presencial.
• Aplicar procedimentos de emissão de documentação comercial.
• Utilizar as funcionalidades do sistema de informação do serviço de venda não presencial.

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• Técnicas de venda não presencial
o Fases da venda através de telefone
o Fases da venda através de plataformas multicanais
o Utilização das ferramentas de comunicação escrita das plataformas multicanais (chat, sms, email, redes sociais)
o Estratégias de argumentação e negociação comercial
• Meios e condições de pagamento de produtos e serviços
o Normas e regulamentos da venda a distância (por telefone, através de plataformas multicanais e fora do
o Estabelecimento comercial)
o Legislação e regulamentos aplicáveis à venda de produtos e serviços
o Venda a dinheiro e meios de pagamento
o Venda a crédito e condições aplicáveis
o Meios e formas de pagamento na venda a distância
o Normas e requisitos de segurança dos meios de pagamento eletrónico
o Técnicas de deteção de fraudes
• Procedimentos administrativos de faturação dos produtos e serviços comercializados
o Emissão de documentação contabilística
o Legislação e regulamentos aplicáveis à emissão de documentação de venda de produtos e serviços
o Procedimentos de atualização de contas correntes
o Emissão de extratos de conta
• Sistema informático de faturação e emissão de documental comercial
o Funcionalidades de registo da venda, emissão de documento de venda, guia de transporte outros
• Sistema de informação do serviço
o Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações de inbound (Voz, atendimento automático (IVR), email, Fax, via postal, webchat e Instant messaging (IM) e outbound (Voz, email, fax, webchat, Instant messaging (IM) e SMS.
o Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados
o Regras de segurança da informação

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Trabalhadores por conta de outrem, com habilitações mínimas de 9ºano.

Benefícios:
- Certificado de qualificações
- Atribuído subsídio de alimentação por cada dia efetivo de formação em horário pós-laboral
- Formação 100% Financiada

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